服務熱線

1、服務熱線7*24小時值守。

報裝安裝

 2、對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，自客戶申報之日起10個自然日內完成勘探及概算，按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。

3、對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，7個自然日內完成戶內管線安裝。

4、戶內改管在客戶交納改管費用后，7個自然日內改管完畢且具備供氣條件。

5、燃氣地下管道施工現場設置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫明工程負責人姓名及聯系方式），按規定實行圍擋施工。工程完工后3個自然日內料凈場清。

置換通氣

 6、對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內完成置換通氣。

供氣保障

7、保證正常供氣。遇管網計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內恢復燃氣供應（緊急事故除外）。

維修、搶修

8、接到客戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后，維修人員在4小時內上門維修。

9、緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后市區30分鐘內到達現場，偏遠地區不超過50分鐘。如輸氣管網發生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復。

安檢服務

10、公司定期對庭院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為工商戶每月1次，民用戶每年1次。

投訴受理

11、接到客戶投訴后，24小時內響應客戶，3個自然日內提出解決方案并給予明確答復。